Plataformas digitales revolucionan hábitos de consumo de mexicanos
- Un estudio realizado por Google México y Kantar encontró que los hábitos de consumo de los mexicanos dentro del retail presentó nuevas tendencias gracias en gran medida a las plataformas digitales.
- De acuerdo con datos del estudio realizado por Kantar y Google, 8 de cada 10 mexicanos usó la tecnología para hacer investigación sobre algún producto en particular.
- A su vez, 36% de los compradores de retail en México compraron una nueva categoría de forma online por primera vez y 29% compraron a una nueva marca.
Es innegable que la pandemia de Covid-19 trajo un cambio en cómo llevamos nuestras vidas; sin embargo, uno de los cambios más evidentes fue en los hábitos de consumo de los mexicanos, específicamente en cómo adquirimos todo tipo de productos a través del retail.
Y es que la pandemia trajo consigo un reto especial para el retail en nuestro país, ya que los hábitos de consumo de los mexicanos evolucionaron drásticamente gracias a las plataformas digitales.
La pandemia trajo consigo un auge en uso del comercio electrónico en México, y esto derivó en un cambio radical sobre cómo buscamos y adquirimos productos.
Un estudio realizado por Google México y Kantar encontró que los hábitos de consumo de los mexicanos dentro del retail presentó nuevas e interesantes tendencias gracias en gran medida a las plataformas digitales.
La evolución del viaje del consumidor cambió radicalmente debido a la tecnología
El viaje del consumidor experimentó un cambio radical en los últimos años, según Juan Carlos Gómez, director de industria para comercio minorista y multicanal en Google México.
Antes, algo tan cotidiano como comprar un electrodoméstico para el hogar podía ser una labor de horas o días al tener que ir de tienda en tienda comparando modelos y recabando información de precios y capacidades; sin embargo, la digitalización ha hecho de estos procesos de búsqueda e investigación algo que toma solo unos cuantos minutos.
Ahora tenemos al alcance de nuestras manos toda la información necesaria para investigar algún producto de nuestros interés a través de buscadores, market places como Amazon o Mercado Libre e incluso videos de YouTube.
«Los usuarios estamos experimentando cambios profundos y duraderos. Estamos experimentando cambios en los hábitos de compra que no solo son dramáticamente diferentes a como estábamos comprando, sino que además van a permanecer mucho más en el tiempo», explica Gómez.
En el estudio podemos observar cómo la tecnología dio pasos agigantados en unos cuantos meses. Si bien el comercio electrónico y el uso de video para hacer compras ya estaba creciendo previo a la pandemia, la digitalización actual creció de manera exponencial. Muchos de los cambios llegaron para quedarse.
De acuerdo con Gómez, uno de estos cambios dramáticos se da en la interacción entre la parte digital y física de los retailers. «A mí siempre me gusta decir que esto (un smartphone) es la puerta más grande de cualquier tienda; por aquí empieza el viaje a la compra», dice.
De acuerdo con Gómez, más del 80% de los consumidores mexicanos que compraron en línea usaron un smartphone para apoyar, tomar o finalizar su decisión de compra en el último año. «Esto es algo que hemos visto que sigue creciendo. Cualquiera puede entrar, cualquiera se puede inspirar y acabará haciendo su compra gracias a este dispositivo y a la practicidad que nos da», señala Gómez.
Los consumidores mexicanos se valen más de la tecnología para investigar y comprar un producto en retail
«El año pasado lo que vimos fue una aceleración en la adopción de nuevos hábitos en la utilización de tecnologías digitales, en particular actividades como el trabajo remoto, pero también para cuestiones como la compra y las decisiones alrededor de esta teniendo en cuenta la imposibilidad de ir a algunas tiendas», dice Marco Aramburu, gerente de marketing de investigación.
Aramburu sostiene que el año pasado se dio un crecimiento bastante grande del comercio electrónico y del uso del video online para compra. De hecho, de acuerdo con datos del estudio realizado por Kantar y Google, 8 de cada 10 mexicanos usó la tecnología para hacer investigación sobre algún producto en particular, valiéndose especialmente de buscadores como Google y videos en línea.
A su vez, de acuerdo con Aramburu, 36% de los compradores de retail en México compraron una nueva categoría de forma online por primera vez. También, 29% compró a una nueva marca.
Las categorías más buscadas por más del 40% de los consumidores mexicanos fueron Hogar y Jardín (48%), Tecnología (44%) y Vestimenta (32%).
A su vez, los consumidores ya son omnicanal. Un claro ejemplo de esto es que 81% de ellos investigó en diversos canales antes de realizar su compra. Esto sin importar si la harían de manera física o virtual.
Cumplir la demanda y ser eficiente al entregar productos es un reto importante para los retailers
A inicios de la pandemia existía la incertidumbre de si los negocios podrían cumplir la demanda de los consumidores. Pese a ciertos contratiempos, el estudio de Google y Kantar encontró que los resultados fueron mejores de lo esperado.
De acuerdo con le estudio, 73% de los consumidores en México mencionaron que no tuvieron inconvenientes al comprar en línea. Sin embargo, los problemas más frecuentes en compras en línea fueron de envíos, disponibilidad de producto, atención al cliente o falta de información.
Debido al constante incremento en el uso de plataformas digitales por parte de los consumidores, los retailers se tienen que preparar para el futuro.
Además, los consumidores esperan seguir aumentando sus compras en línea en este año. Durante 2020, en México el uso del comercio electrónico creció un 36%; sin embargo, el estudio de Google y Kantar reveló que las compras online podrían incrementarse todavía un 16%, tanto en un escenario de más restricciones, como en uno controlado.
La salud y las finanzas personales son las principales preocupaciones de los consumidores mexicanos
El estudio descubrió que una de las principales preocupaciones de la mayoría de los consumidores en México es su salud. Al 82% le preocupa ir a un negocio que no cuente con las medidas sanitarias pertinentes; 86% está preocupado porque los demás no cuiden las medidas necesarias con responsabilidad y no practiquen una buena higiene.
De acuerdo con el estudio, los espacios limpios en donde cuiden de todos al usar cubrebocas y caretas y se guarde distancia entre una persona y otra, será preferido por el 87% de los consumidores.
Otra de las grandes inquietudes de los mexicanos actualmente son sus finanzas personales.
El 29% de los consumidores mexicanos se enfocó en la compra de productos esenciales, con siete de cada 10 reduciendo sus compras impulsivas. A su vez, el estudio encontró que menos del 38% ahora gasta menos dinero en general.
¿Qué deben hacer los retailers ante esta evolución en los hábitos de consumo de los mexicanos?
Con base en el nuevo comportamiento del consumidor y de sus necesidades, los retailers pueden tomar distintas acciones.
La primera es poner al consumidor al centro y ser empáticos. El estudio sugiere entender sus cambios y sus preocupaciones principales para poder atenderlas y trazar estrategias que brinden soluciones adecuadas, según el estudio.
La segunda acción es tomar decisiones basadas en datos, como tener una estrategia omnicanal.
El tercer paso consiste en ser ágiles, sobretodo al implementar nuevas estrategias que se acomoden a los cambios que se van descubriendo en los consumidores. Es importante saber en dónde están comprando y acompañarlos en su camino de compra que se mantendrá en constante transformación, según el estudio.
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